Компания «Окна Контакт» имеет собственную гарантийно-сервисную службу, которая осуществляет:
- Гарантийные обязательства перед клиентами компании.
- Постгарантийное обслуживание.
- Ремонт окон и замену комплектующих.
- Гарантия на изделия и монтаж составляет 3 года, на отделочные работы – 1 год.
- Гарантия на отдельные детали, включая уплотнители, фурнитуру, подоконники, отливы, механические и сварные элементы, откосы, стеклопакеты, монтажные швы составляет 1 год.
Гарантийные обязательства
Исполнитель несёт гарантийные обязательства на изделие ПВХ, при условии соблюдения правил эксплуатации данного Изделия, начиная со дня установки Изделия у Заказчика в течение 3 лет. (Окна и Двери ПВХ - 3 года, монтажный шов - 1 год).
Гарантийные обязательства Исполнителя распространяются на изделия, произведённые и установленные специалистами Исполнителя, согласно Договора.
Изготовитель не несёт гарантийные обязательства в следующих случаях:
- Обнаружены (или выявлены) следы постороннего вмешательства и (или) изменения конструкции изделия в целом и (или) отдельных составных частей изделия.
- Обнаружено (или выявлено) попадание в фурнитуру грязи, абразивных загрязнений и др., в том числе при проведении отделочных работ в оконных нишах и прочих ремонтных работ.
- Нарушены правила эксплуатации Изделия.
Правила эксплуатации изделий из ПВХ
- Не допускать чрезмерных усилий к элементам окна (например, навешивать тяжести на створку, опираться на створку, нажимать створкой на откос и т.п.).
- Не класть под створку окна или в проём между створкой и коробкой посторонние предметы.
- Очищать загрязнения на ПВХ пластике с помощью мягкой тряпочки и мыльного раствора или других специальных моющих средств, не содержащих растворителей, абразивных веществ и ацетона.
- Запрещается загрязнять подвижные части фурнитуры при производстве строительных, ремонтных или других работ.
- Для предотвращения выпадения на стеклопакете конденсата (наледи при сильном морозе) необходимо обеспечить проветривание и вентиляцию помещения, обеспечить доступ тёплого воздуха от батареи отопления к поверхности стеклопакета.
Для поддержания правильного функционирования изделий необходимо регулярно, не менее двух раз в год, проводить периодическое обслуживание оконных конструкций:
- Смазка подвижных элементов фурнитуры в местах, помеченных на схеме технического обслуживания значком.
- Очистка водоотводящих (дренажных) отверстий от грязи.
- Очистка и смазка резинового уплотнения (силиконовая смазка, технический вазелин или касторовое масло).
- Осмотр крепежных элементов и, при необходимости, самостоятельная подтяжка крепежа ручки створки (двери) и крепежа другого навесного оборудования.